Toimitusehdot

Voimassa 2.5.2016 alkaen

 

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Kinuskikissan Toivepuoti (toivepuoti.kinuskikissa.fi) on verkkokauppa, jossa tuotteet myydään yhteistyössä Confetti Oy:n (y-tunnus 2309658-6) kanssa.
 Confetti vastaa Toivepuodin tuotteiden logistiikasta, maksuliikenteestä ja asiakaspalvelusta. Confetin yhteystiedot ovat Moukarinkuja 4 c 1, 04300 Tuusula, puh. 045 120 6627. Tuotteet myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille, jotka ostavat tuotteita Suomeen.

 

1. HINNAT

Kaikki Kinuskikissan Toivepuodissa myytävät tuotteet sisältävät arvonlisäveron 24 % , 14 % tai 10 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

2. TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupan ostoskorin kautta. Tuotteita toimitetaan vain Suomeen. 
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Jos tilauksessa ilmenee ongelmia, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle ensi tilassa, aina sähköpostitse.

 

3. TILAUSVAHVISTUS

Toivepuoti lähettää tilauksesta sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus sisältää seuraavat tärkeät tiedot:

- tilausnumeron

- tilauksen sisällön

- tuotenumerot

- tuotteiden hinnat ja kokonaishinnan

 

Asiakkaalle lähetetään myös lähete tuotteiden toimituksen yhteydessä. Säästä sähköpostilla saamasi tilausvahvistus, jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön. Ota tilausvahvistus esille, mikäli otat yhteyttä asiakaspalveluun.

 

4. MAKSUTAPA JA TOIMITUSKULUT

Tuotteet ja niiden posti- ja toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

 

Käytössäsi olevat maksuvaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, POP, Aktia) - kaikki yhtä turvallisia!

 

Käyttämällä Klarna -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät maksutapaa valitessasi. Mikäli sinulla on Klarna-maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09-425 99 771 (ark. klo 8:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.

 

Posti- ja toimituskulut veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan. Hinnat näet ennen tilauksen hyväksymistä. Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen posti- ja palautuskulut, yhteensä 5,90 €.

 

5. TOIMITUSAIKA

Klo 13 mennessä tehdyt tilaukset saamme pääsääntöisesti (ruuhka-aikojen poikkeuksia lukuun ottamatta) matkaan samana päivänä. Klo 13 jälkeen tehdyt tilaukset postitetaan seuraavana arkipäivänä.

 

Kun tilaat kirjautumalla verkkokauppaamme sisään, voit seurata paketteja lähetyskoodilla omien tietojesi tilausten statussivuilta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan etusivulla ajankohtaista-osioissa.

 

6. PALAUTUSEHDOT JA -OHJEET

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa neljäntoista (14) päivän kuluessa toimituksesta.
 Jos haluat palauttaa tuotteen, pyydämme olemaan yhteydessä Kinuskikissan Toivepuodin asiakaspalveluun (klo 9-16 arkipäivisin) ja tarkistamaan palautusoikeutesi.

 

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuote/tuotteet tulee pakata erittäin hyvin, jotta ne eivät rikkoudu palautuksessa. Muutoin vastuu voi siirtyä asiakkaalle. Ale-tuotteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

 

Mikäli tuotteet palautuvat meille asiakkaan ilmoittaman väärän osoitteen vuoksi, emme korvaa postikuluja. Palautusoikeus ei koske elintarvikkeiksi luokiteltuja tuotteita, joita ovat mm. väriaineet, syötävät kakunkoristeet, kuorrutteet ja kakkukuvat (löytyvät verkkokaupassa Elintarvikkeet-kategorian alta).

 

Asiakaspalautus:

Saatuasi asiakaspalvelustamme vahvistuksen palautukselle, liitä palautukseen seuraavat tiedot:

- asiakasnumerosi, nimesi, koko osoitteesi sekä puhelinnumerosi

- pankkitilin numero, jonne voimme palauttaa rahasi

- kopio tilausvahvistuksesta, laskusta tai kuitista

 

Palauta lähetyksesi asiakaspalautuksena, jolloin Kinuskikissan Toivepuoti maksaa lähetyksen postikulut. Säästä aina Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuskuitti, kunnes olet saanut rahasi takaisin. Palautuskuitin koodin avulla jäljitämme paketin nopeasti.

Hyväksytyn palautuksen rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen noin 2 viikon kuluessa.

 

Palautusosoite:

Asiakaspalautus

Kinuskikissan Toivepuoti

Moukarinkuja 4 c 1

04300 Tuusula

 

7. VAHINGOITTUNUT POSTILÄHETYS / VIALLINEN TUOTE

Väärä tai viallinen tuote:

Ota välittömästi yhteyttä Toivepuodin asiakaspalveluun, jos saat viallisen tai väärän tuotteen. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli tuote on virheellinen, Kinuskikissan Toivepuodilla on aina ensisijaisesti oikeus korvata tuote virheettömällä tuotteella.

 

Vioittunut postilähetys:

Jos kyse on postilähetyksen vioittumisesta, tulee asioida Postin/Matkahuollon kanssa. Mikäli tuote noudetaan Postista / Matkahuollon palvelupisteestä, lähetyksen vahingoittumisesta tulee tehdä muistutus heti paikan päällä lähetystä vastaanotettaessa. Asiakas ja Postin/Matkahuollon edustaja toteavat silloin yhdessä vahingon. Postin/Matkahuollon edustaja täyttää vahinkoilmoituslomakkeen, jonka asiakas allekirjoittaa. Jos vahinkoa ei ole voinut havaita lähetyksen luovutusvaiheessa, pitää muistutus tehdä heti tai 14 vuorokauden kuluessa Postille/Matkahuollolle siitä, kun vastaanottaja on havainnut vahingon tai hänen olisi pitänyt se havaita.

 

Kaikki tuotteet pakataan asianmukaisesti vahingoittumisriskin minimoimiseksi.

 

8. POSTILÄHETYKSEN VIIVÄSTYMINEN TAI KATOAMINEN

Mikäli lähetys ei saavu perille tai saapuu myöhässä, pyydämme ottamaan yhteyttä Postin/Matkahuollon edustajaan. He opastavat tiedustelun tekemiseen lähetyksen osalta.

 

Koska emme voi vastata Postin/Matkahuollon jakelun virheettömyydestä, emme lupaa mitään tiettyä toimituspäivää tilauksille. Tilaathan tuotteet ajoissa!

 

9. MUUTA

Kinuskikissan Toivepuoti  ei vastaa sivuillaan mahdollisesti olevista kirjoitus-, lasku- tai järjestelmävirheistä. Mikäli tällaisesta virheestä koituu ongelmia, Kinuskikissan Toivepuoti ei ole velvollinen toimittamaan tuotteitaan virheellisten tietojen perusteella. Asiakas päättää hyväksyykö tilauksen korjatuin ehdoin ja tiedoin. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisista muutoksista.

 

Kinuskikissan Toivepuoti ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista. Kinuskikissan Toivepuodin sivuilla esiintyvien Kinuskikissan luomien tekstien ja muun materiaalin kopiointi ja edelleen julkaiseminen on kielletty ilman Kinuskikissan lupaa.